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人工智慧（AI）發展迅速，連白領人士的工作也恐將不保。安侯建業（KPMG）引述麥肯錫預測，2025年前，全球將有逾1億知識型勞矽膠隆乳推薦拉皮權威動者或三分之一的工作會被智慧機械取代。
金融研訓院今天主辦「數位管理創新—人工智慧與機器人流程自動化論壇」，邀請工研院、安侯企業管理股份有限公司共同探討全球機器人流程自動化（Robotic Process Automatic, RPA）應用領域，以及產生何種效益。
工研院產業經濟與趨勢研究中心產業分析師黃仲宏指出，未來人類和機器人的競爭，將逐漸成為勞動市場的特色，機器人涉入的勞動市場的程度越來越高，單純、重複、可預期性的工作，未來很有可能被取代。
安侯企管執行副總李育英表示，RPA應用可分為3個層級，最低層次是例行性（Routine）事務，例如保險的核保工作，機器人可以用來掃描核保資料的正確性與完整性，發現資料出問題，再交由人工進一步檢核。
第二層次是應用於資料判讀，李育英說，這層次的機器人已經具備一點智慧，只要給予明確削骨價格的規則（Rule），它便能根據規則整形外科判讀、篩選資料，許多產業都已導入此RPA。
最高層次的RPA應用，則是具備自我學習能力，給它操作手冊就能自學，根據不同的情境（Scenario）判讀、決定採取何種行動。不過這層次的應用目前尚未出現。
李育英表示，數位勞動力所勾勒的願景，需逐步建構才能嘗到美麗的果實。企業應該先從RPA做起，把結構性的知識、大量且重複的人工作業納入RPA的規劃中，讓企業的員工從低效的流程中釋放出來，透過員工珍貴的創造力為企業再創新價值。
李育英建議，若企業有意將數位勞動力轉化為未來企業的重要生產要素，需先從智能商業策略的建立、RPA組合的訂定、廠商的遴選、部署的戰略路徑圖，建置與維護，乃至於變革管理，做審慎有效的規劃，如此企業才能夠藉以合理高效的發展，面對數位變革的旅程。
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